Byten & Returer

Vår returpolicy

För privatkunder gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen. Om du inte är nöjd med de beställda produkterna så kan du returnera varorna inom 14 dagar efter varans mottagande för byte eller pengarna tillbaka, frakten återbetalas ej. Kontakta oss på [email protected] så snart du mottagit trasiga varor eller ångrat dig, kunden betalar returfrakt till oss på Kristall Paradiset.

Så här gör du för att göra ett byte eller retur:

• Vid retur eller byte så måste du kontakta oss via formuläret eller [email protected] 
• I ditt meddelande ska ditt namn, din adress,  e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
• Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
•  Du som kund står för returfrakt via valfri postleverantör till oss:  Kristall paradiset handelsbolag, Oxhagsvägen 65, 13672 Vendelsö. 
• Tänk på att du ansvarar för att paketet når oss, därför rekommenderar vi spårbar frakt. Du ansvarar även för skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt (med undantag då vi bär ansvar för skadad produkt).  
• Vid byte av produkt står du som kund för frakt på den nya produkten. 

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Vi hanterar returer en gång i veckan, reservation för försening under röda dagar. Vi kontrollerar produkten innan vi godkänner en reklamation, var därför noga med att packa varan så att den inte går sönder under returen.